경기도가 추진하는 ‘누구나 돌봄’ 서비스가 오는 10월부터 전용 플랫폼을 통해 온라인 신청이 가능해진다. 위기 상황에 놓인 도민 누구나 가사, 주거 안전, 식사 지원 등 돌봄 서비스를 보다 신속하고 편리하게 받을 수 있을 전망이다.

경기도는 6월 중 ‘누구나 돌봄’ 사업에 참여하는 29개 시군 가운데 6개 시군을 선정해 플랫폼 시범 운영에 들어간다. 선정된 시군에서는 9월까지 서비스 제공 담당자들을 대상으로 플랫폼 전반에 대한 테스트와 안정화 작업을 진행할 예정이다. 시범 운영을 마친 후 10월부터는 29개 시군 전역에 플랫폼을 공식 오픈하고 일반 도민이 온라인으로 쉽게 돌봄 서비스를 신청할 수 있도록 할 계획이다.

이번 플랫폼 도입으로 가장 크게 달라지는 부분은 신청 방식이다. 기존에는 돌봄 서비스가 필요할 경우 읍면동 주민센터를 직접 방문하거나 전화로 신청해야 했으나, 앞으로는 ‘누구나 돌봄 플랫폼’을 통해 회원가입 후 온라인으로 신청이 가능하다. 도민들은 본인이나 가족이 신청한 돌봄 서비스 지원 현황과 진행 상황도 실시간으로 확인할 수 있게 된다.

또한 서비스 제공기관과 행정 담당자들의 업무 효율성도 높아진다. 서비스 제공기관은 기존에 수기로 작성하던 일일 서비스 제공일지, 서비스 조정 신청, 결과 보고서를 플랫폼 내에서 간편하게 작성하고 제출할 수 있다. 읍면동과 시군의 담당 공무원들도 현장확인 체크리스트, 서비스 제공 의뢰서 등을 플랫폼에서 통합 관리할 수 있어 대상자의 상황과 요구에 맞춘 맞춤형 돌봄 계획 수립이 보다 용이해질 전망이다.

경기도는 플랫폼 도입으로 서비스 신청부터 지원까지의 전 과정을 표준화하고, 반복적인 수작업을 최소화함으로써 행정력 낭비를 줄이고 현장 대응력을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 김해련 경기도 복지정책과장은 “시범 운영 기간 동안 현장 의견을 적극 반영해 플랫폼의 안정성과 효율성을 검증하고 개선해 나가겠다”며 “이번 플랫폼 도입으로 행정 절차의 번거로움을 줄이고 돌봄 서비스 본연의 업무에 더 집중할 수 있는 환경이 마련될 것”이라고 말했다.

‘누구나 돌봄’ 사업은 급격한 고령화와 1인 가구 증가 등 변화하는 사회 구조 속에서 연령이나 소득 제한 없이 경기도민 누구나 위기 상황에서 돌봄 서비스를 받을 수 있도록 마련된 경기도형 돌봄 정책이다. 지난해 15개 시군에서 약 1만 명의 도민이 지원을 받았으며, 올해 4월 기준으로는 총 7,557명이 지원을 받고 있다. 이는 지난해 4월 기준 지원 인원 1,479명과 비교해 약 411% 증가한 수치로, 사업의 성장세가 뚜렷하다.

경기도는 이번 플랫폼 시범 운영과 본격적인 도입을 계기로 보다 촘촘하고 접근성 높은 돌봄 서비스를 제공해 도민 삶의 질을 높이겠다는 계획이다.